喫煙者に話題のiQOS(アイコス)ですが、販売台数が100万台を突破したという情報があるほど絶大な人気を誇っています。

 

しかし、iQOS(アイコス)は画期的なものではありますが、とにかく『故障が多い』というのが最大のネックでもあります。

中には、購入してから2週間もしないうちに「ホルダーの充電ができない」、または「加熱ブレードが折れた」などといった故障に遭遇しているユーザーが数え切れないほどいるようです。

 

当サイトでも、たくさんの故障をしたという連絡を頂いておりますが、当サイトは公式サイトではありませんので、一切対応することはできません。

 

基本的には、iQOS(アイコス)の故障時には、

 

  • メールでカスタマーサポートに連絡をする
  • 電話でカスタマーサポートに連絡をする
  • 全国各地にあるiQOSストアで交換してもらう

 

という3つの方法からしか販売元に故障の問い合わせをすることはできません。

 

 

そして、つい先日の話ですが、私が2台所有しているiQOS(アイコス)の内、いまだ故障が起きていなかった方のiQOSが「充電されない」という症状になってしまいました。

 

そこで、すかさずiQOSのカスタマーサポートに電話をしましたが、

 

『該当する番号を押してください』

 

というのが何度も続き、挙げ句の果てには電話が途中で切れるという、なんとも無残な状況になってしまいました。

 

最近では、故障の案件が多いことから、カスタマーセンターの方と直接お話をすることができないということに気付きました。

 

おそらく、この記事を見て頂いた方のほとんどの方は、同じようなことになり、行き着いた場所は当サイトのようなインターネットの情報だと思います。

 

そこで今回は、iQOS(アイコス)の公式サイトにある、「故障診断」を利用して交換の申込をする方法について詳しく掲載していきたいと思います。

 

iQOSの故障診断を利用して交換申込をする方法

iQOS(アイコス)の公式サイトから故障診断をする手順としては、

 

  • iQOSの公式サイトにログインする
  • マイページを開き、マイデバイスを表示させる
  • 登録されたiQOSのチャージャーかホルダーを選択して故障診断をする

 

の3つの手順で、約5分程度で完了します。

誰でも簡単に交換申込ができますので、電話が繋がらない方や、近くにiQOSストアがない方は、これから説明する方法を参考にチャレンジしてみてください。

 

 

iQOSの公式サイトにログインする

 

iqos「アイコス」故障診断

 

まず最初に、iQOS(アイコス)の公式サイトへログイン後、「My Account」をクリックして、マイページを開きます。

 

 

マイページを開き、マイデバイスを表示させる

 

iqos「アイコス」故障診断

 

そして、下の方にスクロールをすると、「あなたのiQOS」という欄に、「あなたのiQOSをすべて見る」という文字がありますので、そちらをクリックします。

 

 

登録されたiQOSのチャージャーかホルダーを選択して故障診断をする

 

iqos「アイコス」故障診断

 

すると、既に登録してあるiQOS(アイコス)のチャージャーとホルダーが記載されています。

上記画像の赤丸で囲まれている部分に「故障かなと思ったら」というボタンがありますので、該当する方のボタンをクリックします。

 

iqos「アイコス」故障診断

 

そして、「外観チェック」というページが開きます。

自分のiQOS(アイコス)の故障、または不具合に該当する項目をクリックして次に進みます。

 

iqos「アイコス」故障診断

 

上記画像のように、その故障や不具合に応じた質問が出ますので、当てはまる該当をクリックします。

 

iqos「アイコス」故障診断

 

そして最後に、「あなたのiQOSには不具合があるようです。」というページが開き、「送信ボタン」をクリックすると、カスタマーサポートに故障の通知を送ることができます。

 

以上で、iQOS(アイコス)の故障診断を利用した交換申込が完了しますが、送信後、24時間以内に登録してあるメールアドレス宛に連絡がきます。

 

迷惑メールにメールが来ないようにするためにも、「@iqos.jp」のドメインからはメールが届くようにしておきましょう。

 

※追記※「交換品が届いた話」

インターネットから「故障診断」の申し込みをして、約1週間ほどで交換品が到着しました。

途中、カスタマーサポートからメールが来て、届け先住所や製造番号などを入力して返信しましたが、一つ気になったことがありましたので掲載しておきます。

 

交換する際には、「購入時のレシートが必要」と記載されていましたが、これってどうなんでしょうか。。。

 

私の場合は、約1年前に購入したものですので、レシートなんかわざわざ取っておく性格でもありませんから、素直に『ない』と伝えました。

その後、なんの返事もなく交換品が送られてきましたので、不思議な感じです。。。

 

もしレシートがなくて諦めようとしている方は、一度交渉してみると良いかもしれません。

 

安い買い物ではありませんので、しっかりと交換してもらいましょう♪

 

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まとめ

以上が、「iQOSの公式サイトから「故障診断」をして【交換申込】をする方法」になります。

まとめになりますが、ここ最近では、相当数の故障案件が出ているようですので、販売元も交換作業に追いついていないというのが現状です。

iQOS(アイコス)自体は本当に良いものですが、これから購入を考えている方は、一度考え直した方が良いかもしれません。

 

私自身、今まではiQOS(アイコス)をおすすめしてきましたが、さすがにこのような故障の対応をしている商品は他人におすすめはできません。

 

おそらくですが、現状のiQOS(アイコス)は、故障した際に交換する別機械は所詮改良されていない全く同じ製品だと思いますので、近いうちに絶対に壊れます。

ということは、今後さらに故障の案件が増えることになりますので、ますますサポートが対応しきれない状況になると思います。

早い段階でiQOS(アイコス)側が改良品と交換作業に入るか、またはユーザーがiQOS(アイコス)を諦めるかの2択になってくると思います。

 

iQOS(アイコス)を購入する際には、いま一度よく考えてからにしましょう。

 

 

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