近年、「紙巻たばこ」からアイコスやグロー、プルームテックなどの「加熱式たばこ」に切り替えるユーザーが急増していますが、近い将来「加熱式たばこ」が主流になる時代も、そう遠い話ではないのかもしれません。

また、加熱式たばこはあくまで「機械」ですので、いつ故障に遭遇するかは分からないものです。

そこで重要なのが、カスタマーサポートの対応になってくるのですが、今回は大手3社カスタマーサポートの対応に関する「格付けランキング」を掲載していきたいと思いますので、是非ご覧ください。

加熱式たばこを選ぶ際は、カスタマーサポートの対応が超重要!

加熱式たばこを選ぶ際にはカスタマーサポートの対応が超重要!

 

2017年現在では、フィリップモリスの『IQOS(アイコス)』、ブリティッシュアメリカンタバコの『glo(グロー)』、JTの『PloomTECH(プルームテック)』の3社が、それぞれ販売地域を拡大している最中ですが、おおまか400万台程度販売されているかと思います。

 

世の中で言えば、加熱式たばこの発売は大成功をおさめている状況に見えつつも、その裏では「故障が多いこと」や、「地域によっては入手できない」などの問題が多々見受けられます。。。(汗)

 

やはり、アイコスやグロー、プルームテックを利用する際には、本体となる機械を購入する初期費用がかかりますので、購入後すぐに故障に遭遇した場合には黙っているわけにはいきませんよね。。。?

 

あくまで私個人的な意見になってしまうのですが、加熱式たばこを選ぶ基準は確かに「味わい」も重要です。

 

しかし、問題は故障した際や、使い方におけるカスタマーサポートの対応が最も重要なことだと思いますので、これから加熱式たばこの購入を検討している方は、そちらも視野に入れて選んでいくべきだと思います。

 

加熱式たばこ大手3社「カスタマーサポートの対応」格付けランキング

ではここからは、加熱式たばこ大手3社の「カスタマーサポートの対応」における格付けランキングを掲載していきますので、是非参考にしてください。

 

ちなみに、これから掲載していく内容は、管理人である私が経験した内容や、当ブログ宛てに頂いたコメントや問い合わせを考慮した上で記載していきますので、何か追加で記載して欲しい内容等があれば、お気軽にコメントにてご連絡ください。

 

では早速、加熱式たばこ3社におけるカスタマーサポートの対応を、辛口で格付けランキングしていきます!

第1位は『glo(グロー)』

カスタマーサポートの対応における格付けランキング第1位は、ブリティッシュアメリカンタバコの『glo(グロー)』です。

そもそもグローは故障が少ない加熱式たばことして知られているくらいですので、カスタマーサポートに連絡する機会が少ないというだけで、問答無用の第一位でしょう♪

 

また、グローのカスタマーサポートは会社組織の人事教育がしっかりとしているせいか、臨機応変に対応してくれるというイメージがあります。

 

 

例えば、限定グローを購入した際に、開封後「傷」を発見した方がいたようですが、その時の対応がものすごく良かったようです。

 

以前書いた記事の「カーボンgloやクロムgloが故障した場合、交換品にシリアルは入らない?」にも記載しておりますが、カーボンやクロムのgloは、故障した際などの交換品にはシリアルナンバーが付きません。

また、限定ものなので交換品の在庫もない状況だったようですが、入荷後すぐに連絡をくれたそうです。

さらに、傷の付いた限定gloを使い続けるか、シリアルなしの交換品を使うかの答えはすぐに出さなくても良いとまで言われたそうです。

 

これどうですか?アイコスやプルームテックには考えられない対応ですよね。。。笑

 

中には、グローのカスタマーサポートに不親切な対応をされた方もいるかもしれませんが、私自身も最も良心的な対応をしてくれるのはグローと感じています。

 

第2位は『IQOS(アイコス)』

続いて、カスタマーサポートの対応における格付けランキング第2位は、フィリップモリスの『IQOS(アイコス)』です。

おそらくほとんどの方がアイコスの故障に遭遇しているかと思いますので、アイコスのカスタマーサポートの対応は良くご存知かと思います。

 

最近はマシになりましたが、

 

  • 電話が繋がらない
  • ネット上での交換手続きが分からない
  • 何度も故障の連絡をしているのに、相手があまりにも冷静だから不満

 

など、とにかく問題が多々あるのがアイコスです。。。(汗)

 

それと、限定ホルダーのキャンペーンに当選した方が、アイコス側のミスのせいで購入出来なかった方がいたようです。

状況としては、在庫よりも当選者のほうが多いという状況なのですが、この件で問い合わせをしたところ『今回は諦めて次回また頑張ってください』の一点張りだったようです。

 

当選したのに購入できないというだけでおかしな話なのに、次回頑張れってマジでナメてますよね。。。(怒)

 

こういった対応をしているうちに、業界シェア率第二位のグローに追いつかれてしまうのではないでしょうか(笑)

 

第3位は『PloomTECH(プルームテック)』

そして、カスタマーサポートの対応における格付けランキング第3位は、JTの『PloomTECH(プルームテック)』です。

 

プルームテックに関しては、そもそも生産が間に合ってない状況なので論外なのですが、つい先日とんでもない対応の内容をコメントで頂きました。

 

その内容としては、オンラインショップで購入手続きをした後に、たまたま都内に足を運ぶ機会があり購入できたので、オンラインショップで手続きしたものをキャンセルしたいと連絡したそうです。

その際に、キャンセルは手続き完了後、最初の午前10時までのご連絡以外はキャンセル不可、もし仮にキャンセルする場合には送料を負担してくださいと言われたようです。

ただし、この時点で発送処理が行われていなかったので、カスタマーサポートにゴネたそうなんですが、最終的に『状況を確認次第ご連絡します』と言われ、連絡が来ないまま商品が手元に届いたようです。

しかも、頼んだ商品とは違う商品が入っていたようで、まるでキャンセルできないように急いで発送処理を進めたかのようだったと記載されていました。

 

これ本当だったら相当やばいですよね。。。(汗)

 

また、私もプルームテックが故障した際に、故障事案の分からない担当者に繋がれた経験がありましたので、最低の対応だなとは感じていましたが、やっぱりプルームテックは問題ありといったところでしょうか。。。

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まとめ

以上が、加熱式たばこ大手3社『カスタマーサポートの対応』格付けランキング!になります。

まとめになりますが、上記でご紹介した内容はあくまで一部の情報を掲載しているだけですので、正確性に欠ける部分は存在します。

しかし、カスタマーサポートの対応におけるこういった内容は、しっかりとユーザーに公開していくべきだと私は考えておりますので、今後も記事を更新して正確性を高めていきたいと思います。

加熱式たばこユーザーが増えれば増えるほど、たくさんの意見が生まれると思いますので、ご自身が経験したカスタマーサポートの対応における感想を、当ブログのコメントにてお聞かせください。

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