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【プルームエックス】故障時の対処法!LEDの表示や交換方法など

【プルームエックス】故障時の対処法!LEDの表示や交換方法など

皆さんこんにちは!管理人の眞太郎(@dreamerfreeman)です。

さて本記事では、加熱式たばこ「PloomX(プルームエックス)」が故障した時の対処法についてまとめています。

『故障かな?』と思ったら確認して欲しいLEDの表示をはじめ、保証期間やデバイスの交換方法などを詳しく解説していますので、是非参考にしてくださいね!

プルームエックスの基本操作

プルームエックスの基本操作

まずは、PloomX(プルームエックス)の基本操作からおさらいしていきましょう。

使い方については、別記事の「PloomX(プルームエックス)実機レビュー!使い方や実際に吸った感想を徹底解説」でも画像付きで詳しく解説していますので、是非併せてご覧ください。

プルームエックスの加熱方法

プルームエックスの加熱方法は、以下になります。


STEP.1
スライドカバーを開ける
まずは、デバイス上部のスライドカバーを開けます。購入後初めて使う際は、一度充電をしてからでないと電源が入りませんので、まずは充電をしてください。

STEP.2
たばこスティックを挿入する
続いて、たばこスティックを挿入します。

STEP.3
加熱する
デバイス中央(LEDの下辺り)を長押しして加熱を開始します。加熱時間は約25秒です。

STEP.4
加熱完了後、吸引する
加熱完了後、吸引します。吸引回数に関係なく約5分間味わうことができます。

STEP.5
喫煙終了後、たばこスティックを廃棄する
喫煙終了後は、たばこスティックを取り出しスライドカバーを閉じます。途中で喫煙をやめる場合には、同様にたばこスティックを取り出してスライドカバーを閉じればOKです。

使い方自体は特に難しいことはなく、誰でも簡単に使いこなせると思います。

プルームエックスのクリーニング頻度

プルームエックスのクリーニング頻度

プルームエックスのクリーニング頻度は、特に1箱おきとかは気にせず、気が向いた時に行えば問題ありません。

別記事の「プルームエックスのクリーニング方法解説!掃除する頻度や注意点など」でも解説していますが、1ヶ月間一度もクリーニングせずに使用しても目立った汚れはありませんでした。

プルームエックスが故障かなと思ったら確認して欲しいLEDの表示など

ではここからは、PloomX(プルームエックス)が故障かなと思ったら確認して欲しいLEDの表示などをご紹介して参ります。

最近の加熱式デバイスは故障しにくい傾向にありますので、あまり頻繁に故障に遭遇することはないと思いますが、それでも電子機器なのでいつ故障するかは分かりません。

もし故障した場合でも、保証期間内であれば無償で交換してくれますので、落ち着いてカスタマーサービスに連絡しましょう。

また、プルームエックスには「リセット機能」があります。

デバイスのリセット方法
フロントパネルを外し、デバイス中央のボタンを先の尖ったもので押し続けます。リセットされるとデバイスが振動し、LEDが高速点滅します。

プルームエックス-デバイスのリセット方法

このリセットをするだけで不具合が改善されることもあるようですので、是非試してみてくださいね!

LEDが高速点滅する

デバイスのLEDが高速点滅する場合は、何かしら異常がある可能性があります。

デバイスのリセットをして、それでも改善されない場合には、Ploom専用カスタマーサービスに連絡しましょう。

デバイスが動作しない

デバイスが動作しない場合は、バッテリー残量がない可能性があります。

付属の充電ケーブルを使用してデバイスの充電をしてください。また、購入後初めて使う際には、一度充電しないと電源が入らない仕様になっています。必ず充電をしてからご使用ください。

充電をしても使用できない場合には故障している可能性がありますので、Ploom専用カスタマーサービスに連絡しましょう。

デバイスが充電できない

デバイスが充電できない場合は、故障してる可能性があります。

落ち着いてPloom専用カスタマーサービスに連絡しましょう。

デバイスが外気温などにより熱を持っている、または冷たくなっている

デバイスが外気温などにより熱を持っている、または冷たくなっている場合には、使用環境温度に戻るまで待ちましょう。

動作時+5℃〜+35℃
充電時+5℃〜+35℃
保管時-10℃〜+45℃

特に、夏場は車のダッシュボードに置きっぱなしにすると、デバイスが高温になって使えなくなるので注意が必要です。また、冬場も同じく寒空の中、長時間外に出しておくと低温になって使えなくなってしまうことがあります。

屋内で使う分には問題ないと思いますが、屋外で使う際には注意が必要です。

デバイスが持てないくらいに熱い

デバイスが持てないくらいに熱い場合は、故障している可能性があります。

ただし、連続で喫煙した場合はデバイスが熱くなりますので、あくまで連続吸いしていないのに熱くなり過ぎた場合に限ります。

落ち着いてPloom専用カスタマーサービスに連絡しましょう。

デバイスのリセットをして10秒以上たっても正常に動作しない

デバイスのリセットをして10秒以上たっても正常に動作しない場合は、故障している可能性があります。

落ち着いてPloom専用カスタマーサービスに連絡しましょう。

プルームエックスが故障した時の対処法や交換方法

プルームエックスが故障した時の対処法や交換方法について解説して参ります。

基本的には、機械的な故障であれば保証期間内なら無償で交換してくれますので、以下の方法を参考に冷静に対処していきましょう。

プルームエックスの保証期間について

プルームエックスの保証期間は、以下になります。

【通常】:購入日から18ヶ月(1.5年間)

【PloomX CLUBにてデバイス登録をした場合】:デバイス登録が完了してから2年間

デバイス登録については、別記事の「プルームエックスのデバイス登録方法!登録はQRコードを読み込むだけでOK」にて詳しく解説していますので、是非併せてご覧ください。

プルームエックスの自損・紛失時の保証回数

プルームエックスの自損・紛失時の保証回数は、購入方法や会員ランクによって交換回数に制限があります。

通常購入定額プラン
自損1回まで2回まで
紛失1回まで1回まで

定額プランを契約されている方は、自損でも2回まで無償で交換してもらえます。

会員ランク保証回数
スタンダード1回
プレミアム2回
ロイヤル3回
MEMO
プレミアムとロイヤルで2回目以降のご利用には、CLUB JTポイント200ptが必要です。

PloomX CLUB専用の会員ランクに応じて、高ランクになればなるほど手厚い保証になります。

基本的には、たばこスティックの箱に印字されたQRコードを読み込むだけでランクが上がりますので、プルームエックスを購入したらまずはデバイス登録をしましょう。

面倒でも故障時には優遇されますので、必ず活用してくださいね!

PloomX CLUBとは?出来ることやランク特典、ユーザーは利用すべきなのか?を解説PloomX CLUBとは?出来ることやランク特典、ユーザーは利用すべきなのか?を解説

Ploom専用カスタマーサービスの連絡方法

プルームエックスのカスタマーサービスの連絡方法は、以下になります。

Ploom専用カスタマーサービス

電話番号:0120-108-513

受付時間:10:00〜21:00(年末年始除く)

MEMO
2021年9月5日時点の情報です。最新の情報は公式サイトにてご確認ください。

基本的には電話で問い合わせするのが無難ですが、一応WEBサイトからの問い合わせも受け付けています。

WEBサイトからの問い合わせはこちら

まとめ

いかがでしたか?PloomX(プルームエックス)が故障かなと思ったら、本記事に記載している対処法にてご確認ください。

最近の加熱式デバイスは故障しにくい傾向にありますが、それでも当たりはずれはありますので、購入後間もなく故障してしまう可能性は十分あります。

基本的には保証期間内であれば無償で交換をしてくれますので、冷静に落ち着いて対処しましょう!

以上、最後までご覧頂きありがとうございました。

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