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プルームテックが故障した時の対処法!充電できない時は故障の可能性大?

プルームテックが充電できない時は故障の可能性大!?

先日私の使用しているPloomTECH(プルームテック)が故障しました。

結果的には代替品と交換してもらい、現状は問題なく使用することが出来ているのですが、私が実際に経験した「故障してから交換までの流れ」を詳しくご紹介していきます。

プルームテックが充電できない時は故障の可能性大!

プルームテックが充電できない時は故障の可能性大!?

加熱式タバコのアイコスやグローに肩を並べる『プルームテック』ですが、やや販売網の遅れを感じる今日この頃です…(笑)

余談はさておき、つい先日の出来事です。

私の使用しているプルームテックを充電していた際に、2時間待っても、3時間待っても充電が完了しませんでした。

『ついに故障か?????』と思い色々ググって見たところ、やはりプルームテックが充電できない時はほとんどが故障しているようです。

そして、プルームテックのカスタマーサポートに電話をして確認したところ『故障』と認定されましたので、後日代替品が送られてきました。

プルームテックはアイコスとは違い、ホルダーとポケットチャージャーとで分かれているわけではありませんので、故障の特定がしやすいんですよね。

もし私のようにプルームテックが充電できない場合には、下記に記載していることを確認してみてください。

充電があるにも関わらずプルームテックが吸えない(LED点滅、点灯なし)

プルームテック故障イメージ1

プルームテックは自動電源システムですので、吸引すると同時に電源が入り吸引をやめると電源が切れます。

しかし、充電が完了しているにも関わらず、プルームテック吸引時に先端のLEDが青に点灯しない場合には故障の可能性があります。

プルームテックのバッテリーを充電する際に、先端のLEDが赤点滅しない

プルームテック故障イメージ2

プルームテックを充電する際には専用のUSBチャージャーを使用しますが、その際にバッテリー先端のLEDが3回赤点滅しない場合には、故障の可能性があります。

USBチャージャーのLEDロゴが赤点灯のまま

プルームテック故障イメージ3

プルームテックを充電する際に、USBチャージャーのLEDロゴが赤点灯から白点灯に変わらなければ、充電が完了したことにはなりません。

よって、LEDロゴが赤点灯のままの状態が続く場合には故障の可能性があります。

プルームテックが故障した時の対処法

プルームテックのバッテリー(本体)が充電できない時は故障している可能性が高いということはご理解頂けたと思いますので、ここからはプルームテックが故障した際の対処法について掲載していきます。

プルームテックが故障した際の対処法としては、以下2つの方法を使って交換申請をします。

  • WEBからお問い合わせをする
  • Ploom専用カスタマーサービスに電話する

WEBからお問い合わせをする方法は、プルームテックの公式サイト内に専用ページがありますので、そちらから申請してください。

プルームテックの公式サイトはコチラ→PloomTECH公式サイト

また私が実際におこなったPloom専用カスタマーサービスに電話する方法は、以下連絡先に電話してください。

Ploom専用カスタマーサービス

電話番号:0120-108-513

受付時間:平日9:00〜17:40

定休日:土・日・祝日・創立記念日

記事前半でもご説明しましたが、プルームテックは故障の特定がしやすいので、カスタマーサービスの担当者の方も、スムーズに誘導してくれると思います。

プルームテック故障時の交換イメージ

おそらくプルームテックが故障した際は皆同じかと思いますが、以下3点が新たに送られてきます。

  • バッテリー
  • USBチャージャー
  • ACアダプター

既に所有している3点を同梱されている返却BOXに入れて返却します。(送料は無料)

ただし、プルームテックには1年間の保証期間がありますので、保証期間を過ぎている場合には交換等の保証を受けることは出来ません。

またオンラインショップ以外で購入した場合には、購入場所、購入日時、保証書の確認作業が入りますので、事前に準備しておくとスムーズに話を進めることが出来ます。

まとめ

まとめになりますが、プルームテックの故障の原因は、充電が出来ないトラブルが大半です。

もし故障かなと感じた場合には、分解等は一切行わず、まずはカスタマーサービスに連絡するようにしましょう。

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