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アイコス故障時は「デバイス診断」が手っ取り早い!交換申し込み方法を解説

アイコス故障時は「デバイス診断」が手っ取り早い!交換申し込み方法を解説

本記事では、加熱式たばこIQOS(アイコス)が故障した際に便利な機能「デバイス診断」についてまとめています。

デバイス診断を利用すれば、最短で翌日には交換品が手元に届きますので非常に便利ですよ。

使い方や交換申し込みの方法を徹底解説していますので是非参考にしてくださいね。

追記

アイコス公式サイトは、ユーザーに使いやすい環境を提供するため日々変化しています。

本記事でご紹介する内容とは異なる場合がありますので、詳しくは以下リンクよりアイコス公式サイトをご覧ください。

IQOS公式サイトはこちら

アイコス故障時には「デバイス診断」が早い!

加熱式たばこ業界の中でも、最も人気なのがIQOS(アイコス)。

最近は複数台のアイコスを所有する方も多いのではないでしょうか?私自身もアイコスを2台持ち合わせながら、予備ホルダーまでも持ち合わせるほどアイコス通です。

というかアイコス信者ですね…笑

しかしアイコスは、人気があると共に故障が多いことでも非常に有名です。

中には、購入後1週間もしないうちに故障に遭遇する方も少なくありません。

またアイコスが故障した際には、カスタマーサポートに連絡したり、IQOSストアに持参するなど、いずれかの方法で交換申し込みをする必要があります。

そこで、最も簡単で対応の早い「デバイス診断」を利用した交換方法が一番手っ取り早いことをご存知でしょうか?

デバイス診断を利用するにはスマホやパソコンが必要になりますが、かなり便利なのでおすすめです。

IQOS(アイコス)のデバイス診断を利用した交換申し込み方法

では早速、アイコス公式サイトのデバイス診断を利用した交換申し込み方法を詳しく解説していきます。

アイコスのデバイス診断を利用する手順は、以下4つになります。

上記4つの手順で、約5分程度で完了します。

誰でも簡単にアイコスの交換申し込みができますので、この機会に是非デバイス診断を利用してみましょう。

アイコス公式サイトにログインする

デバイス診断を利用する際には、アイコスの公式サイトへログインします。

今回は分かりやすくご説明する為にも、スマホを利用した手順を解説していきます。パソコンで閲覧する場合には少々見にくいかもしれませんが申し訳ありません。

アイコスデバイス診断イメージ1

まずは、画面右上のヒトマークをタップします。

アイコスデバイス診断イメージ2

次に、ユーザーIDとパスワードを入力してログインします。

基本的にはアイコスを購入後に会員登録、及びデバイス登録を済ませていると思いますが、まだ登録が済んでいない方は、まずは新規会員登録を済ませましょう。

該当製品を選択しデバイス診断を実行する

続いて、デバイスから該当製品を選択しデバイス診断を実行します。

アイコスデバイス診断イメージ3

デバイスをタップすると、既に登録されたホルダーやポケットチャージャーが一覧で表示されます。

アイコスデバイス診断イメージ4

該当の製品を選択し「故障かなと思ったら」をタップします。

アイコスデバイス診断イメージ5

考えられる故障事案が表示されますので、該当するエラー内容をタップします。

アイコスデバイス診断イメージ6

最新のデバイス診断では、点滅パターンまで表示されますので非常に分かりやすいです。

異常がある場合は交換申込をする

アイコスデバイス診断イメージ7

デバイス診断にて異常が確認された場合は、「あなたのIQOSには不具合があるようです。」と表示されますので、「次へ」をタップします。

アイコスデバイス診断イメージ8

最後に、個人情報を入力してデバイス診断は完了です。

お住まいの地域にもよりますが、最短で翌日には交換品が届きます。私の場合には、深夜1時頃にデバイス診断を実施し、当日夕方には交換品が届いていますので、AMAZONプライムのように早かったです。

MEMO

保証期間内にも関わらずデバイス診断を実行できない場合があるようです。その場合には、アイコスカスタマーサポートに直接電話しましょう。

【電話番号】:0120-190517
【営業時間】:9:00〜21:00

まとめ

いかがでしたか?アイコス公式サイトのデバイス診断は、使い方も簡単で交換品の手配も驚くほどに早いです。

おそらくアイコスを購入後保証期間が切れるまでの1年の間に、約2回〜3回は交換申し込みをすることになると思います。

この機会に是非デバイス診断を実施してみましょう。

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24 COMMENTS

ゆめぼく

コメントありがとうございます。

点滅しない状況は非常にマズいですね。。。

いずれかの方法でiQOSのカスタマーサポートに連絡をして、新しい物と交換してもらった方が良いと思います。

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林  力

※※※※※※※※※※(購入したばかりで未登録)
※※※※※※※※※※(登録済み)
2機壊れて困ってます。
対処法は全部試しました。
※※※※※※※※※※
※※※※※※※※※※
※※※※※※※※※※
すぐ送ってもらえませんか

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

当サイトは公式サイトではありませんので、交換の対応をすることはできません。
記事に記載している方法で交換の申し込みをしてください。

※個人情報部分は伏せております。

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三浦 早苗

アイコスの故障。
充電器の点滅が 継続する。
フル充電でもホルダーがすぐに 赤になる。
交換をお願いしたい。

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

私の知る限り、それらは故障かと思われます。
故障診断からの交換申し込みが一番スムーズにできると思いますので、是非新品と交換してもらってください。

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匿名希望

加熱ブレードが折れて、交換を希望しているのですが、購入して半年以内なのに保証期間外とweb診断されました。これはなぜでしょうかね(困)

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

まず、どのように購入したかにもよりますが、iQOSストアやコンビニなどの正規で購入し、購入後すぐにデバイス登録をした場合は、保証期間は1年となります。
しかし、中古で購入した場合や、転売で購入した場合には保証が受けられない場合がありますので要確認です。

一度、電話にてサポートに連絡してみると良いかもしれません。

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藤原文博

IQOS本体?の不具合推測について御相談
※平成28年4月6日IQOSを購入、その後 スティックは2・3ヶ月前に交換済です
最近、スティックへの充電がされにくく
なってきました。
① 一回吸って直ぐに赤ランプが点灯する
② スティックの充電を3回から4回
やり直さないと吸えない。
どちらの不具合か分からません。
アイコスデータ (※※※※※※※※※※)

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ゆめぼく

コメント頂きましてありがとうございます。

ホルダーの一回の使用時間が6分以下
→いいえ
→送信

で問題ないと思います。

おそらく私が経験した故障事案とまったく同じですので、保証期間内であれば交換してもらえると思いますが、詳細はカスタマーサポートで確認してください。

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わたなべ

友人が10日に購入してくれました。
登録もすべてすんでいます。
そして・・いきなりの加熱ブレード行方不明??
スティックとともにゴミ箱行きなのか??どうかわかりませんがなくなっていました。
10本程度は吸っていますが余りにも・・
そして交換リクエストしているのですが何度やっても最終で
Something went wrong with the replacement order creation.
のメッセージ。。どこも間違えてないのに・・。
なぜなのかもわからずふつうにタバコが増えました。。いらいらw

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

先ほど私の方でも、加熱ブレードに関する故障で故障診断をしてみたところ、無事に「あなたのiQOSには不具合があるようです」と出ましたので現時点ではサイトのアクセスダウンは考えられません。

ちなみになんですが、デバイス登録は済んでいますでしょうか?

もし、デバイス登録が済んでいる状態でも同じ英文エラーが出る場合は、お手数ですがお電話にてカスタマーサポートに連絡してみてください。

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わたなべ

登録も診断もすべてすんで住所いれて受け取る方法もみんな終わって、交換リクエスト作成ボタン押すとsomething went wrong with the replacement order creation.
が出るんですよね;;
今日もやってみたけど同じ。。
カスタマーの受付時間は仕事だし悲しいです。

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ゆめぼく

だとするとあとはアイコスストアに行くしかありません。。。(泣)

私の方でも少し調べてみますね。

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わたなべ

こんにちは^^
時間をおいて送信してもやはりエラーでした。いまちょっと時間があったのでカスタマーに電話したら一発でつながりました!
30分待ちが当たり前的だと思っていたのですがつながってびっくり。
しかもスマホ画面顔で押してしまって・・1度切れてしまったのに2度目もすぐつながりました!
午前中がアナなのかもしれませんね!
やっと交換できます。
いろいろありがとうございました。

ゆめぼく

いやぁ良かったですね(>_<)♪ 私自身、ここ2日間ずっと心配だったんですよ。。。 やはりアイコスは使えてなんぼですので、故障して使えない状況であれば全く意味がないですからね(泣) 今後も良いアイコスライフが送れるといいですね♪ また何かあれば、いつでもコメント、ツイッター等でお気軽にご連絡ください。

丸々

故障したのでネットから。
同じ英文が出ます。
やってる人みんな出るんですね…
ちょっと安心しました。

2週間ほど前にネットで交換を申し込んだ知人は普通に出来たようなので、ちょっと待ってみたら出来るかもしれないですね。

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ゆめぼく

故障診断で英文エラーが出るのは、おそらくデバイス登録をしたばかりの方がなるケースが多いようです。

私の方でも、もう少し調べてみますが、何度かチャレンジしてみてください。

IQOSおやじ

はじめまして
交換リクエスト申し込み時の英文エラーメッセージの件ですがサイトの問い合わせでログインできない、アプリの挙動がおかしいを選択し、コメント欄に
・登録も診断もすべてすんで住所いれて受け取る方法もみんな終わって、交換リクエスト作成ボタン押すとsomething went wrong with the replacement order creation.
が出ます。英文の意味が分からないです。
解答及びデバイス交換お願いします。

というようなコメントを入れ送信するとカスタマーセンターよりメールが届きますので必要事項記入後 返信するとヤマト運輸にて交換品を送りますメールが届きます。

もう解決済みでしたら申し訳ございません。

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ゆめぼく

コメントにて解決策をご提示頂き、誠にありがとうございます。

同じように英文エラーが出る場合には、みなさん是非上記の方法で交換依頼をしてください♪

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助かりました!

英語が苦手な為、意味不明なエラー文にたじろいでおりましたが。
対応の仕方をこちらで知り、早速チャットにて依頼しました。
先方も慣れたもので、ものの五分と掛からずに、必要事項を記入した修理依頼のメールを送ることができました。
こちらのサイトがなければ、きっとまだ右往左往していたと思います。
ありがとうございました!

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

無事に対処出来て何よりです♪

私もコメントで頂いて初めて気付いた解決方法になりますが、今後も一人でも多くの方の為になる記事を書いていこうと思いますので、今後もご購読のほどよろしくお願い致します。

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飯島彰夫

お世話になります。
現在、家族でIQOSを愛用しています。本日、下記のキットが不具合となり、使用不可となりました。速やかなご対応お願いします。
                    記
ポケットチャージャー;※※※ ※※※ ※※※ ※※※
ホルダー      ;※※※ ※※※ ※※※ ※※※
不具合状況     ;チャージャーの上部ランプが 赤 点灯となり、チャージャー蓋を
  (充電不可)     開くとホルダーは 赤 点滅し、数秒後消えます。
特記;     使用頻度も5本/日程度で、まめに専用のクリーナー管理しております。

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

メールにて回答させて頂きましたが、当ブログはアイコス公式サイトではありませんので、対応することは出来ません。
お手数ですが、アイコス公式サイトより交換申し込みをしてください。

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