アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

喫煙者に人気の加熱式たばこ「IQOS(アイコス)」。

販売台数が、全世界で「500万台を突破した」という公式の発表がありましたが、その人気ぶりには計り知れないものがありますね。

しかし、このIQOS(アイコス)。

かなり壊れやすいというのが難点です…汗

そこで本記事では、加熱式たばこIQOS(アイコス)が壊れる王道3パターン故障した時の対処法について詳しく解説していますので是非参考にしてくださいね。

追記

以下に記載の情報は「IQOS2.4」及び「IQOS2.4PLUS」の故障に関する情報になります。

以降発売のIQOS 3 DUO、IQOS 3 MULTIの故障事例ではありませんので予めご理解ください。

すぐ買える?新型アイコス「IQOS3・IQOS3MULTI」購入方法まとめ すぐ買える?新型アイコス「IQOS3・IQOS3MULTI」購入方法まとめ

IQOS(アイコス)が壊れる3パターン【故障】

IQOS(アイコス)が壊れる3パターン【故障】

喫煙者に人気の加熱式たばこ「IQOS(アイコス)」。

今では2台持ち、3台持ちのユーザーも少なくありません。

が、しかし、加熱式たばこアイコスは購入後1ヶ月もしないうちに故障するというケースも稀ではありません。

ちなみに、アイコス(IQOS2.4PLUS)の購入価格は、2019年12月時点で4,980円です。

IQOS 3 DUOが9,980円、IQOS 3 MULTIが6,980円ですので、やや安く購入することができますが決して安い買い物ではありません。

特に既婚者の男性は、自分のお小遣いからアイコスを購入したという方も少なくないはずです。

貴重なお小遣いからアイコスを購入したはいいが、すぐに壊れてしまっては気持ち的にも怒りがおさまりませんよね…?

いや、むしろ『また無駄使いをして…』といった怖い奥さんの顔が思い浮かびます。。。(-_-;)トホホ

そんな人気絶頂中の加熱式たばこIQOS(アイコス)ですが、主に壊れる箇所は以下3パターンです。

以下それぞれ解説していきます。

アイコスのホルダーが充電できない、又はポケットチャージャーが充電できない

アイコスのホルダーが充電できない、又はポケットチャージャーが充電できない

まずダントツで一番多いアイコスの故障は、アイコスのホルダーが充電できない、又はポケットチャージャーが充電できないという故障です。

いわゆるホルダーやポケットチャージャーが赤点滅、赤点灯してしまって使用することが出来ないという症状です。

アイコスは所詮機械ですので接触などによる故障は仕方のないことですが、実際に自分が故障に遭遇した場合は仕方ないでは済まされませんよね。

保証期間内であればカスタマーサポートに問い合わせをすることで新品と交換してくれるようですので、まずはカスタマーサポートに連絡して交換申込をしてください。

アイコスが充電できない場合の対処法については別記事でも詳しく解説していますので、以下リンクも併せてご覧ください。

アイコスが充電できない時の対処法!赤点滅は故障のサイン【IQOS2.4】 アイコスが充電できない時の対処法!赤点滅は故障のサイン【IQOS2.4】

アイコスの加熱ブレードが折れた

アイコスの加熱ブレードが折れた

次に多いアイコスの故障は、アイコスのホルダー内部にある加熱ブレードが折れたという故障です。

アイコスホルダーの加熱ブレードは、この商品の最も重要な部分です。

加熱ブレードはそもそもが薄い形状で作られていますので、慎重に扱わないと折れる可能性があります…汗

ヒートスティックを挿入する際やクリーニングをする際には、強引に扱わず丁寧に挿入するようにしましょう。

またアイコスの加熱ブレードが折れた際には、カスタマーサポートに問い合わせすることで、保証期間内であれば1度だけ新品と交換してくれるようです。

ポケットチャージャーの蓋が閉まらない、又は開きっぱなし状態になる

ポケットチャージャーの蓋が閉まらない、又は開きっぱなし状態になる

続いて多いアイコスの故障は、ポケットチャージャー(充電器)の蓋が壊れて閉まらない、又は開きっぱなしの状態になってしまうという故障です。

私自身はポケットチャージャーの開閉ボタンが破損したことはないのですが、兄弟や知人には何人かいます。

こちらも保証期間内であればカスタマーサポートに問い合わせることで新品と交換してくれますので、対処法については記事後半でご説明していきます。

GRAMASシリコンバンドレビュー アイコス用『シリコン製リング付きバンド』をご紹介!【GRAMAS】

IQOS(アイコス)が故障した時の対処法

ではここからは、お手持ちのIQOS(アイコス)が故障した時の対処法を掲載していきます。

上述したようにアイコスの故障が発生した場合には、すぐに交換申込をする必要があります。

まずはアイコス自体の保証期間を確認して、落ち着いてカスタマーサポートに連絡をするようにしましょう。

アイコスの保証期間

購入日より1年間

※通常の保証期間は6ヶ月。
※購入日より2週間以内にデバイス登録(製品登録)をしないと、NGの場合があるので注意。

おそらく、アイコスの故障が起きたという事案はたくさんあると思いますので、サポートも迅速かつ適切な対応をしてくれるはずです。

また、アイコスが故障した際にカスタマーサポートに連絡する方法は、以下3つになります。

電話やチャットでIQOSのカスタマーサポートに問い合わせる

電話やチャットでIQOSのカスタマーサポートに問い合わせる

一番ベターな方法ではありますが、電話やメールでアイコスのカスタマーサポートに問い合わせる方法です。

アイコス発売初期は中々繋がらないという状況に慌ただしい雰囲気がありましたが、最近はスムーズにサポートに繋がります。

IQOSカスタマーサポート

電話番号:0120-190517

営業時間:9:00〜21:00

また現在は24時間対応可能のチャットで問い合わせをすることが出来ますが、電話の方が早いですし担当者も丁寧なので電話が一番良いと思います。

IQOSストアに持参して交換申込をする

IQOSストアに持参して交換申込をする

次に、アイコスが故障した時の対処法は、IQOSストアに持参して交換申込をする方法です。

2019年12月時点で全国にあるIQOSストアは、以下10店舗です。

  • IQOSストア銀座(東京都)
  • IQOSストア札幌(北海道)
  • IQOSストア仙台(宮城県)
  • IQOSストア原宿(東京都)
  • IQOSストア名古屋(愛知県)
  • IQOSストア名古屋2(愛知県)
  • IQOSストア梅田(大阪府)
  • IQOSストア心斎橋(大阪府)
  • IQOSストア広島(広島県)
  • IQOSストア福岡(福岡県)

他にもIQOSショップ等がありますので、詳しくは公式ページにて確認してください。

お住いの近くにIQOSストアがある場合には、故障したアイコスを直接IQOSストアに持ち込むことで、即日交換対応をしてくれます。(一部例外有り)

IQOSストアの所在地や電話番号は別記事にて掲載していますので、以下リンクも併せてご覧ください。

全国のIQOSストア所在地・電話番号・営業時間まとめ【2020年最新版】 全国のIQOSストア所在地・電話番号・営業時間まとめ【2020年最新版】

IQOS公式サイト内「デバイス診断」にて交換申込をする

IQOS公式サイト内「デバイス診断」にて交換申込をする

続いて、アイコスが故障した時の対処法として私が一番おすすめする方法は、IQOS公式サイト内にある「デバイス診断」を利用して交換申込をする方法です。

アイコスの会員登録をしていることが前提になってしまうのですが、そもそも保証を受ける為にはデバイス登録が必要です。

ご自身の故障パターンに合わせて選択していくだけで、アイコスが故障しているのかが分かります。

中にはデバイスの再起動(リセット)をするだけで直る可能性もありますので、まずはデバイス診断をしてみましょう。

別記事にてデバイス診断の使い方を詳しくご説明していますので、以下リンクも併せてご覧ください。

アイコス故障時は「デバイス診断」が手っ取り早い!交換申し込み方法を解説 アイコス故障時は「デバイス診断」が手っ取り早い!交換申し込み方法を解説

まとめ

まとめになりますが、アイコスは画期的なものではありますが所詮は電子機器です。

故障する可能性は十分あり得ますので、故障した際には落ち着いてカスタマーサポートに連絡して対応してもらいましょう。

故障の種類によっては何回でも交換してくれるものもあれば、1度だけしか交換してくれないものもありますのでご注意ください。

また中には保証期間を過ぎた後でも対応可能の故障事案もあるようですので、まずはカスタマーサポートに連絡するのが一番です。

おそらくアイコスユーザーのほとんどが『100%故障する』と感じていると思いますので、普段から故障しないように心がけて使うことも大事ですね♪

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11 COMMENTS

植原和信

7月23日ローソンより購入、8月30日朝より、パイプに充電が出来ない為故障したと思いますので、8月31日午前8時まで本体に装着していましたが、パイプに充電できていない。
コード※※※※※※※※※です。

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

故障の際には、公式の「iQOSカスタマーサービス」にお問い合わせくださいますようお願い致します。

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かのう くにひこ

今年、5月にアイコスを買いましたが、としてもうまく使用できず、充電されてないみたいです、
充電完了と思ったが、2,3回吸って、吸わなくなり。
ウェブサイトで使う方法を調べて、再起動しても正常にならないです、困っていますね、
今、私は中国上海に駐在しております、上海の代理店はありますか?
もしくは今月の14〜17日間は、北海道の苫小牧市におりますので、点検や修理ところがありますか?教えて頂けると有難いです、宜しくお願い致します。

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ゆめぼく

これは困りましたね。
当サイトは公式サイトではありませんが、今回は特別に解決策の詳細を、別途メールにてご連絡いたしますのでいましばらくの間お待ちください。

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杉村 寿信

パイプのLEDが充電しても赤く点灯している。
どうすればいいのかわからないです。

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

ホルダーをチャージャーに挿入した時点で、一番最上部の○が緑色に点灯しているのが充電完了のサインです。
それでもホルダーが赤点灯で充電されていない場合は、故障の可能性が高いので、カスタマーサポート、あるいはiQOSストアに持参して見てもらうのが良いと思います。

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伴瀬智恵子

ポケットチャージャーが半開きになってしまう。
アイコスホルダーは 吸おうとして黄色点灯がついたとおもったあと 赤くなってすえません?

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。

当サイトはiQOSの公式サイトではありませんので対応することはできません。

しかし、チャージャーが半開きになったということであれば、iQOSのカスタマーサポート、あるいはお近くのiQOSストアに持参すれば対応してくれると思います。

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なごやん

iqos使用歴約10か月になりました。
故障についての報告です。皆様の参考になれば…
私のアイコスさんは通算ホルダー4回、チャージャー1回交換していただきました。
全て、ホルダーが充電できないという症状でした。
※チャージャーの不具合はなかったのですが、原因不明とのことでセット交換が1回

不具合内容
充電しようとするとチャージャーバッテリーレベルはグリーン点滅
 バッテリーレベル上の充電状況のLEDがオレンジ点滅、または赤点灯で充電されず。

オレンジ点滅の場合は半日で復旧した場合もありました。(ひたすらリセット繰り返しと充電で復旧する場合もあります)

カスタマーセンターへの連絡はメールより、待ちは長いですが断然電話が対応早いです。
電話でリセットをオペレーターの指示通り行い、症状の改善が無ければ交換品の発送手続きに入ります。
交換品は平日であれば翌日到着、土日等挟むと三日目には到着します。

スムーズに交換ができる前提として製品登録は必須です。

交換に関してはすべて無料交換でした。在庫不足と巷では大騒ぎしておりますが、交換品ストックはかなりあるようです。

予想以上の不具合多発でこの先も不安な面はありますが、製品の改良も進むかなと期待もしております。
皆様のご参考になれば幸いです。

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ゆめぼく

なごやんさん、ご丁寧なコメントを頂きましてありがとうございます。

お送り頂いた内容の通りです。
しかし、私が利用しているiQOSの2台のうち、1台は全く故障しないというケースもあります。
故障の際には、とにかくカスタマーサポートに電話問い合わせするのが一番ですね♪

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