パスワードを変更してもアイコス公式サイトにログイン出来ない時の対処法

加熱式たばこの『IQOS(アイコス)』を所有しているユーザーであれば、故障時の交換等の保証を受ける為にも、必ず公式サイトのアカウントをお持ちかと思います。

しかし、その公式サイトにログイン出来ないという状況に遭遇した方も多いのではないでしょうか?

そこで本記事では、パスワードを変更してもアイコスの公式サイトにログイン出来ない時の対処法を解説していますので是非参考にしてくださいね。

アイコスの公式サイトにログイン出来ないユーザーが多い!?

本、私が愛用している旧型アイコスの具合が悪く、デバイス診断で交換申し込みをしようとした時のことです。

いつも通りアイコスの公式サイトにログインしようとしたら、何故かログイン出来ません…(泣)

『うーわまじかよ!またかよ…』と一瞬悩んだのですが、すかさずアイコス公式のカスタマーセンターに電話しました。

アイコス公式サイトにログイン出来ない時の対処法については記事後半で詳しく解説していきますが、カスタマーセンターの方に聞いて見たところ、ここ最近で公式サイトのメンテナンスをこまめにしているせいか、相当数の相談が来ているようです。

実際に私のところにも、購読者の方の中で何件か相談が来ていたのですが、私自身こういったことになったのは初めてですので、正直あたふたしました…

ちなみにアイコスの公式サイトにログイン出来ないと、登録しているデバイスのデバイス診断を受けることが出来ませんので、ホルダーやポケットチャージャーが故障した際に交換等の保証を受けるまでに時間がかかってしまいます。

もしこのページをご覧になった方は、これからご説明する方法でアイコス公式サイトにログイン出来ないという状況を100%解決することが出来ますので是非参考にしてくださいね。

アイコス公式サイトにログイン出来ない時の対処法

アイコスユーザーの方で、アイコス公式サイトにログイン情報を入力してもログイン出来ない場合には、パスワードを変更してみてください。

私も過去にパスワードを変更したら無事にログインできるようになったという経験もございますので、パスワードを変更して解決した方はそれで完了です。

しかし、今回私が遭遇した事例のようにパスワードを変更しても公式サイトにログイン出来ない場合には、

  • 別のメールアドレスで新たにアイコスのアカウントを作成する
  • アイコスのカスタマーセンターに電話して、デバイスの移行手続きをしてもらう

上記2つの手順をするだけで、公式サイトにログイン出来ないという状況を解決することが出来ます。

別のメールアドレスで新たにアイコスのアカウントを作成する

今まで使用していたアカウントのメールアドレス以外のアドレスを使用して、新たにアイコスのアカウントを登録します。

アイコス公式サイトにログインできない時の対処法イメージ1

この時、登録時に免許証の表裏の画像が必要になりますので、スマホなどで撮影してアップロードしていきましょう。

また新たにアカウントを作ろうとした際にエラーが出た場合には、すぐにカスタマーセンターに電話しましょう。

IQOSカスタマーサポート

電話番号:0120-190-517

営業時間:9:00〜21:00

カスタマーサポートに電話して、デバイスの移行手続きをしてもらう

そして次に、新たにアカウントを作った状態で、アイコス公式のカスタマーサポートに電話をし、デバイスの移行手続きをしてもらいます。

カスタマーサポートの方も慣れたもので、その趣旨を説明すればすぐに実行してくれます。

おおよそ10分もあれば無事に解決すると思いますよ。

アイコス公式サイトにログインできない時の対処法イメージ2

しかし、すごいですよね…

新たにアカウントを作れば登録されているデバイスも移行してくれるなんて…(笑)

私個人的には、『もっと早く言ってよ』という感じでしたが、ヒートスティックのパックコードやiQOSphereのコインズ等もしっかりと移行出来ましたので良しとしましょう。

まとめ

まとめになりますが、上記でご説明したようにアイコスの公式サイトにログイン出来ない場合には、すぐにカスタマーセンターに電話をするのが最も素早く解決することが分かりました。

また年齢認証等が完了してない場合や、デバイス診断が受けられない場合など、とにかく気になることがあったらまずはカスタマーサポートに電話することをオススメ致します。

今回私はカスタマーサポートに電話した際の待ち時間は2回とも3分程度でしたので、対応の早さも改善されていると思います。

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2 COMMENTS

立林照代

8月25日に交換のアイコスが届いたのですが一回は充電出来たのに2回目充電しようとしたのですが起動しません
またまた故障ですか

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ゆめぼく

コメントありがとうございます。
交換されたのがホルダーなのか、ポケットチャージャーなのかにもよるのですが、一度リセットをしてみてはいかがでしょうか?

【リセット方法】ホルダーをポケットチャージャーに入れた状態で、電源ボタンとQボタンを同時に長押し。

それでも改善されない場合には、一度アイコス公式のカスタマーサポートにご連絡ください。

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